LIVRAISON

Où livrons-nous ?

Dans les zones reprises ci-dessous. Pour toutes les autres destinations, veuillez prendre contact avec nous.

Frais de port :

Les frais de port sont calculés en fonction de la destination et du poids.

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Le délai généralement observé du traitement à la réception de votre commande est de 24 à 48h.

DELAI DE LIVRAISON

Votre commande sera acheminée, suivant le poids et le choix de la société BIOTICAS , soit

•  par la poste, dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables,
•  par transporteur privé, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Ces délais peuvent toutefois être dépassés pour des raisons indépendantes à la société BIOTICAS  et ne peuvent, en aucun cas, donner lieu à résiliation de commande, ni faire l'objet d'un dédomagement, ni donner lieu à une annulation des commandes en cours.

Traçabilité : 

Contactez-nous pour demander votre numéro de colis.

• Pour la Poste : un avis de passage est laissé au client, l'invitant à se rendre au bureau de poste le plus proche pour y retirer son colis;
• Pour le transporteur : un avis de passage est laissé au client, l'invitant à contacter la société de transport pour une deuxième présentation.

En cas d'absence du destinataire et qu'il est impossible au transporteur ou à la Poste de déposer un avis de passage ou dans le cas où l'adresse du destinataire est incomplète, la société BIOTICAS contactera par courrier électronique le client afin que celui-ci puisse prendre un nouveau et dernier rendez-vous  ou qu'il puisse retirer son colis dans le bureau de Poste ou l'agence le/la plus proche.

Nous proposons également la possibilité d'être livrés à une autre adresse pour autant que cela reste dans la même région, si vous désirez changer la région de livraison, cela engendre un surcoût à votre charge, sur devis.

En cas de retour du colis dans nos services, les frais de réexpédition resteront à la charge du client. Au cas où le client désire être remboursé de sa commande plutôt qu'elle lui soit réexpédiée, la société BIOTICAS se réserve le droit de déduire du remboursement, les frais de port facturés par le transporteur ou La Poste.

En cas de retard de livraison dans les 3 jours ouvrables après les délais de livraison mentionnés ci-dessus,  BIOTICAS  suggère au client de signaler ce retard par email dans le formulaire de CONTACT ou par téléphone:

appel gratuit : 0800 915 502 pour la France - 0800 17 050 pour la Belgique

Autres : 0032 10 24 3004 (non gratuit)

BIOTICAS contactera immédiatement le transporteur ou La Poste pour diligenter une enquête. Si le colis n'est pas retrouvé , il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais au domicile du client. Si en revanche le produit n'est pas localisé, le transporteur considérera le colis comme perdu. A la clôture de l'enquête BIOTICAS pourra renvoyer un produit de remplacement à ses frais. Si les produits commandés ne venaient à plus être disponibles, le client pourra obtenir le remboursement du produit concerné. 

A LA LIVRAISON

Le client a l’obligation de vérifier l’état physique et le contenu du ou des colis à la livraison en présence du transporteur.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, manquant, etc…) devra être impérativement mentionnée sous forme de réserves, de manière explicite et détaillée sur le bordereau de livraison du transporteur. Le client devra également signaler cette anomalie en adressant au transporteur, dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception rappelant les dites réclamations.
Aucune marchandise ne sera remplacée ou échangée en cas de manquement aux règles ci-dessus.